Customer Satisfaction
La misurazione della qualità dei servizi risulta una funzione ormai fondamentale e strategica per le Amministrazioni Pubbliche, poiché consente di verificare il livello di efficienza ed efficacia di un servizio percepito dagli utenti, in...
Descrizione
La misurazione della qualità dei servizi risulta una funzione ormai fondamentale e strategica per le Amministrazioni Pubbliche, poiché consente di verificare il livello di efficienza ed efficacia di un servizio percepito dagli utenti, in un’ottica di riprogettazione e di miglioramento delle performance.
La riforma della pubblica amministrazione, ha posto fortemente l’accento sulla gestione della soddisfazione degli utenti e sul miglioramento delle relazioni con cittadini nell’ottica di rafforzare la capacità delle amministrazioni di attuare politiche più efficaci e di erogare servizi pubblici migliori.
Il concetto di customer satisfactio viene introdotto nella PA all’inizio degli anni novanta del secolo scorso, nell’ottica della cultura dell’orientamento al cittadino e della crescente attenzione alla qualità e rappresenta uno strumento indispensabile per la costruzione di una pubblica amministrazione non solo più efficace, ma anche più democratica e aperta a un ruolo attivo dei cittadini.
L’art.12 del decreto legislativo n.29/1993 e la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici", individuavano la partecipazione e l’ascolto dei cittadini quali strumenti utili per valutare la qualità e l’efficacia degli interventi della pubblica amministrazione.
Più recentemente, la direttiva del Ministro della Funzione Pubblica sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini del marzo 2004, ha fornito alle Amministrazioni indicazioni più precise affinché lo strumento della customer satisfaction contribuisca a «definire nuove modalità d’erogazione dei servizi o interventi di miglioramento di quelle esistenti, dimensionandone le caratteristiche tecniche alle effettive esigenze dei cittadini e delle imprese» ed a «favorire il coinvolgimento e la partecipazione dell’utente nelle fasi d’accesso, di fruizione e di valutazione del servizio, in modo da rafforzare il rapporto di fiducia tra amministrazione e cittadino».
Pertanto, in attuazione delle direttive del Dipartimento della Funzione pubblica e della vigente normativa, il suddetto strumento della Customer satisfaction, volto a pianificare politiche e valutare servizi offerti, presuppone il coinvolgimento reale dei cittadini.
Si tratta di una modalità di ascolto sistematico dei bisogni dei cittadini, attraverso una misurazione dei servizi erogati rispetto un dato arco temporale.
Il Comune di Orio Canavese intende migliorare la soddisfazione dei cittadini per i servizi offerti ed a tale scopo è stato ideato un semplice questionario per la rilevazione della soddisfazione del servizio erogato, orientato all'ascolto degli utenti per un costante miglioramento dei servizi.
Lo strumento usato si propone come un approccio moderno ed efficace ai temi della partecipazione civica e della comunicazione, sui cui l'Amministrazione Comunale intende puntare l'attenzione.
A tale scopo è stato ideato un semplice questionario del tutto anonimo per la rilevazione della soddisfazione del servizio erogato, che si colloca idealmente come punto di partenza per successive azioni di Customer satisfaction, orientate dunque all'ascolto degli utenti e volte ad un costante miglioramento dei servizi.
Se vi recate presso i nostri uffici Vi invitiamo a formulare la Vostra valutazione con la compilazione del modulo raggiungibile al seguente Link questionario.
Inoltre, è possibile compilare il modulo in forma cartacea e successivamente consegnarlo direttamente presso la Sede Municipale.
La riforma della pubblica amministrazione, ha posto fortemente l’accento sulla gestione della soddisfazione degli utenti e sul miglioramento delle relazioni con cittadini nell’ottica di rafforzare la capacità delle amministrazioni di attuare politiche più efficaci e di erogare servizi pubblici migliori.
Il concetto di customer satisfactio viene introdotto nella PA all’inizio degli anni novanta del secolo scorso, nell’ottica della cultura dell’orientamento al cittadino e della crescente attenzione alla qualità e rappresenta uno strumento indispensabile per la costruzione di una pubblica amministrazione non solo più efficace, ma anche più democratica e aperta a un ruolo attivo dei cittadini.
L’art.12 del decreto legislativo n.29/1993 e la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici", individuavano la partecipazione e l’ascolto dei cittadini quali strumenti utili per valutare la qualità e l’efficacia degli interventi della pubblica amministrazione.
Più recentemente, la direttiva del Ministro della Funzione Pubblica sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini del marzo 2004, ha fornito alle Amministrazioni indicazioni più precise affinché lo strumento della customer satisfaction contribuisca a «definire nuove modalità d’erogazione dei servizi o interventi di miglioramento di quelle esistenti, dimensionandone le caratteristiche tecniche alle effettive esigenze dei cittadini e delle imprese» ed a «favorire il coinvolgimento e la partecipazione dell’utente nelle fasi d’accesso, di fruizione e di valutazione del servizio, in modo da rafforzare il rapporto di fiducia tra amministrazione e cittadino».
Pertanto, in attuazione delle direttive del Dipartimento della Funzione pubblica e della vigente normativa, il suddetto strumento della Customer satisfaction, volto a pianificare politiche e valutare servizi offerti, presuppone il coinvolgimento reale dei cittadini.
Si tratta di una modalità di ascolto sistematico dei bisogni dei cittadini, attraverso una misurazione dei servizi erogati rispetto un dato arco temporale.
Il Comune di Orio Canavese intende migliorare la soddisfazione dei cittadini per i servizi offerti ed a tale scopo è stato ideato un semplice questionario per la rilevazione della soddisfazione del servizio erogato, orientato all'ascolto degli utenti per un costante miglioramento dei servizi.
Lo strumento usato si propone come un approccio moderno ed efficace ai temi della partecipazione civica e della comunicazione, sui cui l'Amministrazione Comunale intende puntare l'attenzione.
A tale scopo è stato ideato un semplice questionario del tutto anonimo per la rilevazione della soddisfazione del servizio erogato, che si colloca idealmente come punto di partenza per successive azioni di Customer satisfaction, orientate dunque all'ascolto degli utenti e volte ad un costante miglioramento dei servizi.
Se vi recate presso i nostri uffici Vi invitiamo a formulare la Vostra valutazione con la compilazione del modulo raggiungibile al seguente Link questionario.
Inoltre, è possibile compilare il modulo in forma cartacea e successivamente consegnarlo direttamente presso la Sede Municipale.
Informativa sul trattamento dei dati personali trattati nell’ambito della rilevazione della customer satisfaction
La presente informativa intende descrivere la gestione del trattamento dei dati personali degli utenti che partecipano alla rilevazione della customer satisfaction delle attività di sportello/uffici del comune.
Il questionario è anonimo, tuttavia i dati vengono raccolti attraverso google moduli.
Google raccoglie informazioni riferite o riferibili all’interessato allo scopo di redigere report generici su dati aggregati. Tali trattamenti di dati non avvengono sotto il controllo del titolare, ma solo di google e, pertanto, per ulteriori informazioni sulle politiche privacy di google, si rimanda al seguente link.
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